Партнерский материал
SERM: Что такое управление репутацией в поисковых системах?
Управление репутацией — термин, изначально возникший в сфере PR, который сейчас чаще всего используется при продвижении брендов и компаний в Интернете. Репутация — то, как бренд или компания воспринимается аудиторией, а ее управление — попытки повлиять на это восприятие. В этой статье поговорим о SERM, управлении репутацией в поисковых системах, и о том, как оно работает.
SERM как часть управления онлайн-репутацией
Онлайн-репутация компании или бренда строится из целого ряда элементов. Это и результаты поиска по названию компании, и официальные страницы в социальных сетях, и отзывы на форумах и других платформах. Задача управления онлайн-репутацией — выстроить позитивный образ бренда. Для этого необходимо максимально уменьшить негативный контент и максимально увеличить позитивный и нейтральный.
Чтобы эффективно управлять онлайн-репутацией, используют элементы PR (например, контроль того, какая информация появляется о бренде в онлайн-СМИ), работу с социальными сетями, а также сайтами для размещения отзывов и даже работу с юристами. При этом управление репутацией SERM для улучшения результатов поиска является важной частью большого комплекса мероприятий, т. к. именно с поиска в Google клиент начинает формировать свое мнение о бренде.
Как работает SERM
Работа SERM-специалиста заключается в том, чтобы результаты выдачи поисковых систем содержали как можно больше положительного и нейтрального контента. Это целый комплекс действий, среди которых можно выделить три этапа:
1. Анализ актуальных результатов поиска
Чтобы защитить или улучшить репутацию бренда, необходимо регулярно отслеживать то, какая информация появляется о нем в результатах выдачи поисковых систем. Для этого специалист формирует наиболее вероятные варианты поисковых запросов (т. н. репутационные запросы). По результатам поиска формируется список из ТОП-10 результатов (чаще всего это первая страница результатов поиска), которые затем делятся на три категории: позитивные, негативные, нейтральные.
2. «Очищение» результатов поиска
Под «очищением» подразумевается вымещение негативных отзывов с первой страницы результатов поиска. Для этого начинается публикация нового положительного или нейтрального контента о бренде. Важно учитывать следующее:
• качество и релевантность текстов по отношению к репутационным запросам;
• грамотный подбор площадок для размещения текстов (насколько они будут способствовать продвижению контента в поисковых системах);
• SEO оптимизация для повышения цитируемости и посещаемости нужной страницы.
3. Последующий мониторинг результатов поиска
После проведения «очищения» необходимо еженедельно отслеживать изменения в результатах выдачи поисковых систем. По времени это может занять как несколько недель, так и несколько месяцев. Независимо от того, как быстро получен нужный результат, важно понимать, что управление репутацией в поисковых системах является непрекращающимся процессом, в том числе из-за того, что Google постоянно меняет свой алгоритм.
1. Анализ актуальных результатов поиска
Чтобы защитить или улучшить репутацию бренда, необходимо регулярно отслеживать то, какая информация появляется о нем в результатах выдачи поисковых систем. Для этого специалист формирует наиболее вероятные варианты поисковых запросов (т. н. репутационные запросы). По результатам поиска формируется список из ТОП-10 результатов (чаще всего это первая страница результатов поиска), которые затем делятся на три категории: позитивные, негативные, нейтральные.
2. «Очищение» результатов поиска
Под «очищением» подразумевается вымещение негативных отзывов с первой страницы результатов поиска. Для этого начинается публикация нового положительного или нейтрального контента о бренде. Важно учитывать следующее:
• качество и релевантность текстов по отношению к репутационным запросам;
• грамотный подбор площадок для размещения текстов (насколько они будут способствовать продвижению контента в поисковых системах);
• SEO оптимизация для повышения цитируемости и посещаемости нужной страницы.
3. Последующий мониторинг результатов поиска
После проведения «очищения» необходимо еженедельно отслеживать изменения в результатах выдачи поисковых систем. По времени это может занять как несколько недель, так и несколько месяцев. Независимо от того, как быстро получен нужный результат, важно понимать, что управление репутацией в поисковых системах является непрекращающимся процессом, в том числе из-за того, что Google постоянно меняет свой алгоритм.
Кому может понадобиться SERM
К сожалению, мы можем контролировать только малую долю того, что влияет на нашу репутацию. Даже один негативный отзыв может надолго испортить репутацию бренда, особенно, если его подхватят и раздуют онлайн-СМИ. Поэтому круг тех, кто может воспользоваться услугами SERM-специалистов, достаточно широк. Это могут быть большой и малый бизнес, онлайн-компании, бренды, а также известные личности (политики, звезды шоу-бизнеса и т. д.).