Монобанк отказал в обслуживании клиентке после видеоверификации, поскольку на фоне у нее был флаг, который сотрудники банка приняли за российский. Позднее выяснилось, что речь шла о флаге Словении. Руководство банка публично охарактеризовало девушку как «коллаборанта».
Фотографию клиентки с ироничной подписью в социальных сетях опубликовал сооснователь Monobank Олег Гороховский. «Клиентка обратилась на видеоверификацию с вопросом, почему заблокировали ее счет. Сказали, потому что у нее немытая голова», — написал он.
Позднее Гороховский добавил: «У поклонников русского мира в Украине не будет никакой защиты персональных данных. После 12 лет войны мы не можем гарантировать защиту данных коллаборантам».
Скриншоты публикаций Олега Гороховского в Threads.
Сама девушка заявила, что на заднем плане находился флаг Словении. По ее словам, фотография была сделана не в ее комнате, а в квартире ее подруги — гражданки Словении. Девушка также утверждает, что сейчас живет в Германии.
Она добавила, что члены ее семьи сейчас служат на фронте и воюют за Украину.
После публикации история вызвала широкий резонанс в социальных сетях. Многие пользователи раскритиковали Гороховского за публикацию фотографии клиентки и публичные насмешки. Комментаторы указывали, что даже при наличии подозрений банк обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов.
Представитель юридической фирмы, комментируя ситуацию, отметил, что блокировка счетов может быть правомерной мерой, однако публичное распространение изображения клиента выглядит чрезмерным. «Заблокировать счета — это правильное решение, но публиковать лицо клиента с насмешками про немытую голову — это уже явный перебор. А еще более цинично это выглядит, когда так делает руководитель банка», — написал он. По его словам, если у банка есть подозрения в сотрудничестве клиента с врагом или иной подрывной деятельности, такую информацию следует передавать правоохранительным органам.
Дополнительные подробности ситуации опубликовал украинский военнослужащий и общественный активист Сергей Гнездилов. Он сообщил, что связался с девушкой, ставшей героиней публикации, — Кариной Кольб.
По ее словам, в 2023 году она вместе с матерью переехала из Харькова в Словению как беженка. Там она прожила до 2024 года, после чего переехала в Германию, где находится сейчас. В момент видеоверификации она находилась дома у своей подруги — гражданки Словении, в комнате которой действительно висит словенский флаг.
Кольб рассказала, что не ожидала, что видеопроверка пройдет так быстро, и поэтому зашла именно в ту комнату, где висел флаг. Ей сообщили, что решение о разблокировке карты будет принято в течение следующего дня, однако уже утром, по ее словам, она узнала от матери, что стала широко известна после публикации в социальных сетях.
«Мой отец — в Вооруженных силах. Я не понимаю, как можно было обвинить меня в симпатиях к России», — приводит ее слова Гнездилов.
Он также отметил, что краткая проверка страниц Кольб и ее семьи в социальных сетях не выявила каких-либо признаков пророссийских взглядов. По его словам, у ее брата на аватарке украинский флаг, сама девушка публикует сообщения из украинских источников и делает репосты групп по поиску пропавших без вести.
Гнездилов добавил, что в такой ситуации руководство банка могло бы публично извиниться, пообещать в будущем размывать лица клиентов в подобных публикациях и, при наличии подозрений, передавать информацию правоохранительным органам. В противном случае, по его словам, ситуация может закончиться судебным разбирательством.