Meta запускает для бизнес-пользователей WhatsApp ИИ-агентов, которые смогут отвечать клиентам от имени компаний. Так корпорация пытается открыть новый крупный источник дохода для самого популярного мессенджера в мире.
Это одна из первых попыток Meta коммерциализировать результаты своей новой многомиллиардной ставки на искусственный интеллект за пределами основного рекламного бизнеса.
Новый инструмент Business Agent начинает глобальное внедрение после тестирования на нескольких рынках в последние месяцы. Он сможет автоматически отвечать на сообщения клиентов, давать владельцам бизнеса обратную связь и аналитические подсказки, а в отдельных случаях — завершать продажи или записывать клиентов на прием без участия человека. Вскоре функция также появится в сообщениях Instagram.
«Пару лет назад я сказал, что у каждого бизнеса будет ИИ-агент — так же, как у вас есть электронная почта, сайт и аккаунт в соцсетях», — заявил генеральный директор Meta Марк Цукерберг в видеообращении на презентации компании в Лондоне в среду. «И это происходит быстрее, чем я ожидал».
За последний год Цукерберг перестроил ИИ-стратегию материнской компании Facebook, направив крупные средства на привлечение ведущих специалистов у конкурентов, включая OpenAI и Google. Кульминацией этого курса стал выпуск модели Muse Spark в апреле.
Глава продуктового направления WhatsApp Элис Ньютон-Рекс заявила Financial Times, что Business Agent «резко ускорит бизнес платных сообщений». По ее словам, платформа использует сочетание внутренних и внешних ИИ-моделей, включая Muse Spark.
WhatsApp, который Facebook купила в 2014 году за $19 млрд, имеет более 3 млрд регулярных пользователей и остается одним из самых популярных, но наименее коммерциализированных продуктов Meta. Долгосрочные гарантии приватности WhatsApp заставили компанию искать бизнес-модели, не связанные напрямую с рекламой.
Выручка от компаний, которые платят за использование WhatsApp для общения с клиентами, в четвертом квартале 2025 года превысила годовой темп в $2 млрд. Это все еще лишь небольшая часть от общей выручки Meta, которая в прошлом году составила $200 млрд.
«С платными сообщениями мы уже помогали бизнесу общаться с клиентами», — сказала Ньютон-Рекс. «Теперь речь о том, чтобы ускорить этот процесс и сделать его масштабируемым».
Многие компании уже используют отдельное приложение WhatsApp для ручной обработки клиентских запросов, причем небольшие бизнесы в основном могут делать это бесплатно. Теперь малым компаниям придется платить ежемесячную подписку, если они хотят, чтобы от их имени отвечали ИИ-системы.
Крупные компании будут платить в зависимости от количества и сложности взаимодействий ИИ-агентов с клиентами. Это происходит в момент, когда многие технологические гиганты переходят от безлимитного использования ИИ-инструментов к оплате по объему доступа, пытаясь заработать на популярных, но дорогих в обслуживании сервисах.
В отличие от переписки между обычными пользователями, взаимодействия с ИИ-агентами WhatsApp не будут защищены сквозным шифрованием. Это означает, что и Meta, и владельцы бизнеса смогут читать такие сообщения, а сами данные, по словам Ньютон-Рекс, «потенциально» могут использоваться для обучения ИИ.